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香港高铁团抱怨咸宁旅游服务问题引起市委书记黄楚平高度重视

我市开始全面整顿旅游行业

 

    本报讯 酒店服务差强人意、导游人员不够专业、星级酒店水准不高……217,长江日报刊发的《数千香港高铁团到汉吃冷饭、服务差抱怨最多》的文章中,提到了香港游客在咸宁游玩时抱怨服务质量差等问题。市委书记黄楚平当即批示,称此事为温泉旅游服务质量敲响了警钟,应引起全行业的高度重视。市旅游局及时调查整改,整顿规范温泉酒店、旅行社等服务行业。221,市旅游局收到市委书记黄楚平对长江日报217关于香港高铁团来咸旅游报道的批示件后,召开了专题会议,并成立工作专班就此事进行调查核实。工作专班先后走访了咸运集团旅游汽车公司和楚天瑶池酒店,并电话联系了组团社香港世华旅游有限公司、地接社湖北九洲国旅等公司老总,并与报道此事的长江日报记者进行了沟通。

    据了解,香港高铁旅游团使用交通工具是咸运集团旅游汽车公司车辆,共7辆旅游车。215在湖南长沙接团后,在长沙市区行驶途中,车辆爆胎,当事司机立即与随团领队协商,因游客不愿下车等,领队最后决定让游客坐在车上边行驶边找修理厂,大概行驶15分钟后才换上轮胎上高速前往咸宁。当晚入住在咸宁瑶池温泉酒店,中博网络九洲国旅预订的是18间标准间,由于春节期间住房紧张,瑶池温泉酒店只能提供12间标准间,换了6间大床房。另外,该旅行团在我市没有找地接社,全程使用导游是由中博网络九洲国旅提供粤语导游,收取小费一事纯属导游个人行为。

    鉴于咸宁瑶池温泉、咸运集团旅游汽车公司对春节黄金周准备不足,企业管理服务方面存在诸多不完善的地方,市旅游局决定对咸宁瑶池温泉、咸运集团旅游汽车公司全市行业内通报批评,并责成整改。同时,要求各景区按照相应的A级等级标准落实整改,并将今年定为优质服务年,开展行业大练兵,开展多元化评比活动。另外,还将强化景区安全意识,对沐浴区、公共卫生间、公共用品、浴池水等沐浴场所强化卫生管理,实行浴池用水卫生防疫检测常态化,切断疾病通过水域在游客中的传染通道。

    据悉,世华旅游有限公司将近期组织一千余人旅游团队来咸宁旅游,我市将提供优质服务及门票优惠政策,并邀请长江日报社记者对此旅游团的服务质量进行全程报道。

——南鄂晚报

 

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