香港高铁团抱怨咸宁旅游服务问题引起市委书记黄楚平高度重视

我市开始全面整顿旅游行业

    本报讯 酒店服务差强人意、导游人员不够专业、星级酒店水准不高……2月17日，长江日报刊发的《数千香港高铁团到汉吃冷饭、服务差抱怨最多》的文章中，提到了香港游客在咸宁游玩时抱怨服务质量差等问题。市委书记黄楚平当即批示，称此事为温泉旅游服务质量敲响了警钟，应引起全行业的高度重视。市旅游局及时调查整改，整顿规范温泉酒店、旅行社等服务行业。2月21日，市旅游局收到市委书记黄楚平对长江日报2月17日关于香港高铁团来咸旅游报道的批示件后，召开了专题会议，并成立工作专班就此事进行调查核实。工作专班先后走访了咸运集团旅游汽车公司和楚天瑶池酒店，并电话联系了组团社香港世华旅游有限公司、地接社湖北九洲国旅等公司老总，并与报道此事的长江日报记者进行了沟通。

    据了解，香港高铁旅游团使用交通工具是咸运集团旅游汽车公司车辆，共7辆旅游车。2月15日在湖南长沙接团后，在长沙市区行驶途中，车辆爆胎，当事司机立即与随团领队协商，因游客不愿下车等，领队最后决定让游客坐在车上边行驶边找修理厂，大概行驶15分钟后才换上轮胎上高速前往咸宁。当晚入住在咸宁瑶池温泉酒店，中博网络九洲国旅预订的是18间标准间，由于春节期间住房紧张，瑶池温泉酒店只能提供12间标准间，换了6间大床房。另外，该旅行团在我市没有找地接社，全程使用导游是由中博网络九洲国旅提供粤语导游，收取小费一事纯属导游个人行为。

    鉴于咸宁瑶池温泉、咸运集团旅游汽车公司对春节黄金周准备不足，企业管理服务方面存在诸多不完善的地方，市旅游局决定对咸宁瑶池温泉、咸运集团旅游汽车公司全市行业内通报批评，并责成整改。同时，要求各景区按照相应的A级等级标准落实整改，并将今年定为优质服务年，开展行业大练兵，开展多元化评比活动。另外，还将强化景区安全意识，对沐浴区、公共卫生间、公共用品、浴池水等沐浴场所强化卫生管理，实行浴池用水卫生防疫检测常态化，切断疾病通过水域在游客中的传染通道。

    据悉，世华旅游有限公司将近期组织一千余人旅游团队来咸宁旅游，我市将提供优质服务及门票优惠政策，并邀请长江日报社记者对此旅游团的服务质量进行全程报道。

——南鄂晚报